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警營先鋒

廣州市公安局出入境管理支隊二大隊教導員黃月玲:變“辦證難”為“辦證易”

發布日期:2019-07-26 17:49:27 | 來源:廣州市公安局 | 瀏覽次數: | 字號:

廣州日報(記者/李棟 通訊員/張毅濤)

黃月玲,廣州市公安局出入境管理支隊二大隊教導員。面對市民持續增加的出入境證件辦理需求,該大隊以“互聯網+”思維,落實“智慧新警務”部署,通過技術創新和理念創新解決群眾辦證難問題,變“辦證難”為“辦證易”,取得了便民利警的雙贏。近日,廣州市公安局出入境管理支隊二大隊獲評第九屆全國“人民滿意的公務員集體”,也是廣州市唯一獲此殊榮的集體。

黃月玲所在大隊的工作簡單來說,就是給市民辦護照、通行證,以及幫助在廣州的外國人辦理簽證。

隨著改革開放的不斷深化,廣州的對外交往發展迅速,市民辦理出入境證件的需求持續增加。2018年,廣州的辦證量達近900萬件,比2000年增長了近30倍,位居全國前列。辦證量迅猛增加,但工作人員并沒有增加多少,矛盾日益凸顯。

如何讓群眾少跑一趟路少等幾分鐘?

科技創新打開了便民服務之門。大隊以群眾在辦證時遇到的實際難題為出發點,先后研發出辦證易、簽注易、取證機等15種全國首創、快捷高效的自助辦證設備,實現“24小時全自助服務”,打造了“不關門的辦證廳”,深受群眾尤其是上班族的歡迎。目前,全市自助辦證大廳達到197個,其中提供24小時服務的辦證點達到151個,自助設備遍布市區各個角落,讓群眾實現了“家門口辦證”。

同時,創新申請途徑,推出網上提前預約辦證方式,讓群眾可以提前選擇辦證時間和地點,實現人員自主分流,變現場排隊為網上輪候,節省現場辦理時間。打造“網上服務大廳”,推出短信、微信、網e捷等13種辦證申請渠道,實現了“足不出戶辦證服務”。

2018年,大隊會同技術部門研發推出的“出入境智慧小屋”,在全國首次實現出入境辦證全流程自助申請,一站式服務,群眾不用排隊、不用提前照相,每個業務用時只需3-5分鐘,十分便捷,真正讓群眾從“辦證難”變成了“辦證易”。

群眾的需求是改進工作的方向。黃月玲記得,一位退休的劉阿姨在前臺留信說,自助設備很多,但許多老年人不會用,不敢用,希望改善。接信后大隊主動登門拜訪,邀請劉阿姨到場體驗自助辦證服務,虛心聽取其意見,及時協調技術部門將自助機器屏幕的可視角度放寬、字體加大,用簡潔親切的卡通圖案代替文字,增加清晰的語音提示,極大方便了老年人使用。

2018年,白云區有個女孩不慎從高處摔下,頸部以下失去了知覺,急需到國外醫治。大隊收到求助后,立刻派人上門服務。當把護照送到她媽媽手上時,她媽媽激動地說:“出入境就像親人,熱心幫助了一個心急如焚的母親。”

出入有境,服務無境。黃月玲說,獲得榮譽后她一直在琢磨“人民滿意”四個字,思考如何才能做到不負“人民滿意”這個諾言。只有用心用情用功,做出更多人民滿意的新業績,才能無愧“人民滿意”這份崇高的榮譽!

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